Das Wettringer Modellbauforum

Hallo,
generell möchte ich Dir zu Deinem Problem nur folgendes zu Bedenken geben:

Unter einem Kauf versteht man den Austausch von Waren gegen Geld: der Händler (Verkäufer) ist zur Übergabe der Ware und zur Übertragung des Eigentums an ihr verpflichtet, der Kunde (Käufer) zur Zahlung des Kaufpreises und zur Abnahme der gekauften Ware. Die Geschäfte, die der Einzelhändler (Verkäufer) mit seinen Kunden tätigt, sind Kaufverträge i. S. d. Bürgerlichen Gesetzbuches (§§ 433 ff. BGB).
Bei vielen Leuten ist die Meinung weit verbreitet, man könne ohne jeden Grund innerhalb eines gewissen Zeitraums von jedem Vertrag zurücktreten.
Aber einmal geschlossene Verträge sind grundsätzlich einzuhalten "Pacta sunt servanda".

Der Händler ist also im Recht, wenn er sich weigert, fehlerfreie Ware zurückzunehmen und gegen eine andere umzutauschen. Deshalb verstehe ich auch seine Argumentation mit der gesetzlichen Vorgabe, lösungsmittelhaltige Farben nicht zurücknehmen zu dürfen, nicht. Wenn er nicht umtauschen will, dann soll er es einfach sagen.

Ausnahmen gibt es nur für Verbraucher bei Haustür- und Abzahlungsgeschäften oder bei Fernabsatzverträgen z.B. im Versandhandel. In diesen besonderen Fällen soll der private Kunde vor übereilten Schuldverpflichtungen geschützt werden. Er hat deshalb ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Auf dieses Widerrufsrecht muss er vom Verkäufer sogar ordnungsgemäß hingewiesen werden, sonst gilt die Frist nicht. Die Vertragspartner können ein Rücktrittsrecht des Käufers überdies aber ausdrücklich bei Vertragsschluss vereinbaren. Da einmal geschlossene Verträge erfüllt werden müssen, besteht grundsätzlich auch kein Rechtsanspruch auf Umtausch einer mangelfrei gelieferten Ware gegen eine andere. Hat es sich der Kunde aus irgendeinem Grunde anders überlegt, so ist dies kein Umtauschgrund. Nimmt der Verkäufer die Ware trotzdem zurück, so tut er dies freiwillig aus Kulanz.

Sehr dubios hab ich noch nie gehört. Und dann noch ohne richtige Begründung....

Google spuckt nichts aus und juris auch nicht. Kannst es ja mal selbst versuchen.

Zitat von »Psy-Kai-Q«

Apropos, hat man nicht überall das 14 Tägige Rückgaberecht, egal ob Einzel- oder Großhandel, außer wen der Verkäufer ein Schild zu hängen/stehn hat: "Umtausch ausgeschlossen"?

Nein hat man nicht, der Rheinenser hat das oben bereits sehr ausführlich erklärt. Wenn Du im Laden etwas kaufst, gleich ob es sich um ein Töpfchen Farbe, eine Hose, oder ein Auto handelt, dann schliesst Du mit dem Verkäufer einen Vertrag, der laut Gesetzgeber nicht ohne weiteres rückgängig gemacht werden kann. Wenn die Ware fehlerhaft ist, also ein berechtigter Mangel vorliegt, dann ist das kein Thema. Um bei den obigen Beispielen zu bleiben: Die Farbe stinkt beim Öffnen, die Hose hat eine gerissene Naht, das Autoradio funktioniert nicht.

Wenn es sich um einen Kauf im Geschäft handelt, ist in allen anderen Fällen der Umtausch ausgeschlossen. Der Verkäufer kann aus Kulanz umtauschen, das liegt in seinem Ermessen, und er ist nicht dazu verpflichtet. Ich war früher im Einzelhandel, und wir haben aus Kulanz umgetauscht, aber nur bei Vorlage des Kassenzettels und gegen Ware, niemals gegen Geld. Und bevorzugt auch nur bei Leuten die wir kannten, bei Fremden waren wir immer sehr sehr vorsichtig und haben uns auch schon mal geweigert.

Aber um auf Deine Frage zurückzukommen: Ich war zwar noch nie in einer Branche die mit Lösungsmitteln zu tun hatte, aber ich hab in meiner gesamten langjährigen Ausbildung nie davon gehört, dass es für lösungsmittelhaltige Produkte eine Ausnahme geben soll. Seine "Argumentation" bezüglich leicht öffnen lassen ist fürn Arsch, jedes Schnapsflasche lässt sich leicht öffnen. Meine Meinung: Der hatte keine Lust umzutauschen und wollte es nicht sagen, sondern hat sich lieber hinter Lügen versteckt.

Hi.

Ich verstehe es durchaus, dass die Farbe nicht zurück genommen wurde. Wenn du schreibst, dass das Döschen kein Siegel oder Ähnliches hatte, dann kann der Verkäufer das Produkt ja nur noch in den Müll kippen, er weiß ja nicht ob die noch in Ordnung ist. Bei Conrad z.B. sind die Tamiya-Gläschen mit einem Etikett über Glas und Deckel "versiegelt", ich denke wenn ich da hingehe und sage, ich hab mich bei der Farbe vergriffen wirds wohl keine Probleme geben.

Warum dir der Verkäufer etwas von irgendwelchen Gesetzen erzählt hat weiß ich auch nicht. Aber wie gesagt, einen Rechtsanspruch bei einwandfreier Ware gibts ohnehin nicht.


Gruß
Daniel

Zitat von »Psy-Kai-Q«

Da meinte er das ich so ein Amt oder Institut, gleich neben an in der Friedrichstrasse (Berlin) fragen kann und sie mir gleich Antwort geben beantworten würden.

Wenn's nur gleich nebenan ist, dann mach' das doch einfach mal und teile uns Deine Erfahrungen hier mit. Dann wissen wir alle in Zukunft Bescheid oder haben was zum Lachen über Dinge, die sich so manche Händler ausdenken.

Hallo Psy-Kai-Q(hast du auch einen Namen, den du uns nennen möchtest?)

Zitat von »Psy-Kai-Q«

Da meinte er das ich so ein Amt oder Institut, gleich neben an in der Friedrichstrasse (Berlin) fragen kann und die würden es mir dort bestätigen.

Zitat von »Psy-Kai-Q«

Also ich werde mal den Bastelladen fragen der in meiner Nähe ist, weil der auch Lacke verkauft. Dann werde ich mal in der Farbabteilung im Baumarkt und einen Lackhändler fragen. Wenn alle drei mir sagen das so ein Gesetzt nicht existiert, dann ist es mir klar.

Warum fragst du nicht dort nach, wo mans weiß, wenns doch eh ums Eck ist?

Zitat von »Psy-Kai-Q«

Mal eine andere Sache. Wenn die im Laden keine Lust oder aus irgendeinen Grund nichts umtauschen wollen, dann sollen sie ein Schild aushängen, das bestimmte Dinge vom Umtausch bzw. von der Rückgabe ausgeschlossen sind oder das generell keinen Rückgabe- und Umtauschrecht bei denen gibt.

Es wurde ja schon mehrfach geschrieben, dass es kein generelles Umtauschrecht gibt, warum sollen die es dann noch extra für dich anschlagen
...und wie ich oben schon schrieb, würde ich als Händler auch keine offene Farbgebinde zurücknehmen, auch wenn der Füllstand noch in Ordnung zu sein scheint.

Gruß
Daniel

moin,

welchen Laden meinst Du? lass mich Raten, Staufenbiel? Da wundern mich solche Sachen jedenfalls nicht.

gehört und erlebt, Kundenservice ist dort jedenfalls ganz ganz weit unten.
Wollte mal eine Beratung zu RC Komponenten und wurde sowas von abgefertigt.
Ich wollte damals nur den Unterschied bzw. den Vorteil zwischen "normalen" RC Anlagen und 2,4 GHz Anlagen wissen.
Die Antwort schockierte mich dermaßen, der Verkäufer dort sage "Wenn ich das nicht wüßte sollte ich mir ein anderes Hobby suchen", der Laden ist bei mir unten durch.

Im Internet habe ich aber von vielen solchen Erfahrungen gelesen, u.a. wurde ein Kunde mal aus dem Laden geworfen, vom Geschäftsführer,
weil er eine Reklamation an einem dort gekauften Heli hatte.

Dieses Gesetz ist mir nicht bekannt. Scheint eines dieser tausend neue erfundenen Gesetze von Verkäufern zu sein. Die meisten erzählen eh nur Blödsinn. Gibt selten nur noch kompetentes Personal. Der Verkäufer hatte noch nicht mal genug Kompetenz das Gesetz zu benennen bzw die verantwortliche Stelle zu kennen.

Andererseits gibt es kein generelles Umtauschrecht. Fernabsatz greift nicht, da Ladentheke.

Zitat von »Psy-Kai-Q«

Vielleicht wollter er mich nur einfach abwimmeln.

Ich glaube, so langsam hast Du es erfasst.